représentant/représentante du service à la clientèle - centre d'appel

Quebec City East, QUEBEC | 5 months
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Job Summary


Job Description


Nombre de poste(s) à combler : 7
N° de l'offre : 7060732
Appellation d'emploi à l'interne (si différente) : Agent service à la clientèle
Référence interne (n° de concours, code, etc.) : 4551
Croix Bleue Medavie - http://www.medavie.bluecross.ca

Nous souscrivons au principe de l'égalité des chances en emploi et nous encourageons les personnes issues des groupes visés à présenter leur candidature.

550 Sherbrooke O
Québec (Québec)
H3A1E3

Depuis plus de 75 ans, Croix Bleue Medavie est un partenaire reconnu en matière de santé et de bien-être pour les particuliers, les employeurs et les gouvernements à l'échelle du Canada. En tant qu'organisation sans but lucratif, nous sommes fiers de redonner aux collectivités où nous sommes présents et de miser sur une culture axée sur la collaboration pour favoriser l'épanouissement de nos employés. Croix Bleue Medavie a été reconnue comme ayant l'une des cultures d'entreprise les plus admirées au Canada et a été désignée Entreprise généreuse, un titre attribué aux leaders nationaux en matière d'investissement communautaire et de responsabilité sociale. Notre équipe de 2 100 professionnels est répartie dans six provinces. Nous excellons grâce à nos valeurs communes : compassion, responsabilité, adaptabilité, innovation et esprit communautaire. Nous attachons une grande importance à la santé et au bien-être de nos employés et de leur famille, ainsi qu'au développement personnel et professionnel, et c'est pourquoi nous offrons un vaste éventail de programmes et de ressources à tous les niveaux de l'entreprise. Conjointement avec Services de santé Medavie, Croix Bleue Medavie fait partie de Medavie, une entreprise nationale de soins de santé qui compte plus de 6 400 employés. Ensemble, notre mission est d'améliorer le bien-être des Canadiens. Titre du poste : Agent(e) au service à la clientèle Service : Expérience client Type d'emploi : Permanent à temps plein (date de début 03 juin 2019) Bureau : Montréal Salaire : 20,21 par heure et avantages sociaux complets Relève du : Chef d'équipe, Expérience client Vous avez à coeur d'aider les gens et d'offrir une expérience clientèle exceptionnelle? Vous êtes une personne dynamique et bilingue. Vous êtes passionnée par le service à la clientèle. Vous recherchez un environnement de travail stimulant et en constante évolution ? Cette carrière est pour vous ! L'occasion qui s'offre à vous En tant qu'agent au Service à la clientèle, vous êtes LA personne qui viendra en aide et prendra soin de nos clients par téléphone. Vous répondrez à nos adhérents, aux administrateurs de régimes ou aux fournisseurs de service. Vous fournirez l'information nécessaire à propos de nos produits et service. Vous trouverez des solutions aux problèmes et offrirez la meilleure expérience client qui soit. Notre centre d'appel est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h. Il n'y a donc aucun quart de travail la fin de semaine. Notre distinction : -Collègues attentionnés aux besoins de nos clients -Formation complète et rémunérée sur nos produits et systèmes -Accent mis sur le développement de carrière et les promotions à l'interne -Milieu de travail diversifié et convivial -Excellent régime de soins de santé et dentaires payé à 100 % par l'employeur -Équilibre entre le travail et la vie personnelle -Programme et des outils d'aide au mieux-être de nos employés -Programme de bonis incitatif allant jusqu'à 5 000 par an -Horaire stable et plusieurs quart de travail disponibles -Stations de travail individuelles Responsabilités principales : -Répondre aux questions sur les garanties de soins de santé, l'admissibilité au régime et les renseignements sur les paiements, et toutes autres questions d'ordre général -Évaluer rapidement la situation, fournir de l'information et trouver des solutions aux problèmes et aux situations complexes -Être à l'affût des processus de traitement des demandes de règlement et des systèmes d'admissibilité -Fournir un service à la clientèle de qualité supérieure, en suivant les politiques établies et traiter les questions sensibles avec empathie et bon jugement Ce que nous recherchons : -Deux années d'expérience pertinentes dans un centre d'appels. -Un diplôme d'études postsecondaires ou un autre diplôme avec au moins deux ans d'expérience ...


Exigences et conditions de travail
Niveau d'études : Collégial (DEC)
Terminé

Années d'expérience reliées à l'emploi :1 à 2 années d'expérience


Langues demandées : langues parlées : français et anglais
langues écrites : français et anglais

Salaire offert : 20,21$ - de l'heure

Nombre d'heures par semaine : 37,50


Statut d'emploi : permanent
temps plein
jour, soir

Date prévue d'entrée en fonction : 2019-06-03


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