Agent ou Agente - Soutien technique

Temporary | les Laval, QUEBEC | about 2 months

Job Summary

Temporary
les Laval
Desjardins

Job Description


Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l'un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d'actifs, en capital de risque ainsi que des modes d'accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.

Niveau d'emploi

NV-06

La personne titulaire est responsable de la gestion efficace du parc informatique, des systèmes et des équipements technologiques de la Caisse. Elle assure également le soutien aux usagers à ce niveau.
Plus précisément, la personne titulaire réalise la gestion efficace du système informatique de la Caisse ainsi que du soutien des usagers dans l’utilisation optimale des applications. De plus, elle est responsable de divers travaux administratifs pour l’ensemble de la Caisse.

Information générale sur le poste

Une institution financière de premier choix à Laval détenant un volume d’affaires sous gestion totalisant 2,9 milliards de dollars et desservant près de 40 000 membres, est à la recherche d’employés motivés et désirant relever de nouveaux défis professionnels.   La Caisse Desjardins des Grands boulevards de Laval a transformé son réseau de distribution et aménagé un nouveau siège social des plus actuels, au cœur même de Laval, dans un marché à fort potentiel de développement. 

En quête des meilleurs candidats pour se joindre à une équipe compétente et engagée, la Caisse Desjardins des Grands boulevards de Laval offre de nombreuses possibilités.  Plusieurs départs à la retraite jumelés aux besoins de son nouveau réseau de distribution, créent des opportunités intéressantes pour plusieurs emplois stimulants.

La Caisse Desjardins des Grands boulevards de Laval, forte de ses 125 employés et de 13 places d’affaires, dont 3 centres plein services, offre un environnement de travail ouvert et respectueux qui favorise le développement professionnel grâce à un programme de perfectionnement soutenu et à de nombreux avantages sociaux.

Soumettez rapidement votre candidature pour joindre cette grande équipe dynamique !

Responsabilités générales

  • Être à l’écoute des attentes du client interne et des occasions d’amélioration de la qualité du service.
  • S’assure que les besoins du membre soient pris en charge et saisir les opportunités d’affaires.
  • Contribuer à la qualité des services offerts aux membres.
  • Contribuer, dans ces contacts auprès des clients internes, au renforcement de la relation de confiance.
  • Respecter les politiques, les pratiques et les normes en vigueur.
  • S’assurer d’une utilisation judicieuse des outils à sa disposition et de l’application des processus de travail.
  • Responsable du développement continu de ses compétences, de la connaissance de son champ d’activité et contribue au développement de l’équipe.

Responsabilités spécifiques - Soutien technique

  • Être responsable de la gestion efficace des systèmes et du parc informatique de la Caisse dans tous les centres de la Caisse.
  • Être responsable de l’élaboration du plan annuel de gestion du parc informatique (rotation / remplacement / budget) ainsi que de la gestion de l’inventaire et l’établissement des besoins des ressources.
  • Être responsable des achats des équipements informatiques requis, de la planification des différentes installations et de la personnalisation des postes de travail.
  • Gérer les licences se rapportant à différentes applications.
  • Réaliser les activités de gestion de la plate-forme MIC, tout en s’assurant d’effectuer les activités de gestion efficace des opérations de base du réseau informatique de la Caisse.
  • Agir à titre de personne-ressource et soutenir les employés de la Caisse dans l’utilisation optimale des outils bureautiques et applications réseau.  Répondre aux demandes des usagers, résoudre les problèmes, rechercher des solutions et/ou référer les problèmes aux personnes responsables,  lorsque requis.
  • Être responsable de l’application des normes et procédures, fournir des conseils et des recommandations en matière de sécurité informatique.
  • Participer à la planification et à la réalisation des activités requises lors du déploiement des solutions micro-informatiques ou de leur mise à niveau.
  • Soutenir les employés de la Caisse dans l’utilisation optimale des applications réseau.
  • Réaliser toute intervention technique demandée par l’unité de support informatique de façon à soutenir les utilisateurs et le dépannage de la plate-forme.
  • Proposer et dispenser aux ressources de l’entité des produits de formation simples et adaptés aux besoins de sa clientèle.
  • Assurer la documentation des problèmes rencontrés et la saisie statistique nécessaire au suivi des niveaux de service et standards établis.
  • Réaliser les activités de base d’un réseau (réactivation de mot de passe, configuration de nouveaux usagers, etc.).
  • Être responsable du système de surveillance par caméra et des systèmes d’alarme.  Fournir les images vidéo demandées par les services de sécurité (police ou fédération).
  • Être responsable de la gestion du système téléphonique (programmation des appareils, interventions techniques de premier niveau et appels de service auprès du fournisseur).

Responsabilités spécifiques - Gestion matérielle informatique et équipement

  • Agir à titre de premier répondant pour tout besoin ou demande d’entretien préventif ou de réparations des équipements (bureautique, photocopieurs, imprimantes, système téléphonique, système d’alarme, caméra de surveillance).
  • Participer à l’élaboration du budget en regard des équipements.
  • Effectuer le suivi au rapport de facturation de la Fédération en lien avec ses responsabilités.
  • Soutenir son gestionnaire dans la réalisation de projets spéciaux
  • Toutes autres activités connexes.

 Profil recherché

  • Certificat universitaire en informatique (gestion de réseau) ou certificat du domaine de la gestion de biens immeubles
  • Une (1) à deux (2) années d’expérience en soutien informatique et gestion d’immeubles ou toute autre combinaison d’expérience connexe pertinente.

OU

  • Diplôme d’études collégiales en technique informatique ou diplôme du domaine de la gestion de biens immeubles
  • Trois (3) à quatre (4) années d’expérience en soutien informatique et gestion d’immeubles ou toute autre combinaison d’expérience connexe pertinente.

  • Connaissance des applications bureautiques et de Desjardins/Portail intranet-caisse
  • Connaissance des requêtes normalisées et de la documentation et de la documentation de référence
  • Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d’une coopérative de services financiers
  • Connaissances des politiques, législations, normes et déontologie en matière de sécurité informatique en relation avec le fonctionnement de la caisse, du centre Desjardins Entreprises et de la Fédération
  • Standards de service
  • Être doué pour la communication interpersonnelle
  • Être orienté vers le client
  • Savoir informer
  • Être orienté vers l’action
  • Démontrer une grande capacité à apprendre sur le terrain
  • Maîtriser la résolution de problème
  • Faire preuve d’autonomie
  • Savoir négocier
  • Savoir planifier

Condition particulière

  • Nombre d’emploi disponible :  1

Famille d'emplois

Soutien administratif et opérations (G)

Lieu de travail

Caisse Desjardins des Grands boulevards de Laval

Syndicat

Non Syndiqué

Date de fin d'affichage

2018-10-5

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